Returnarea produselor
.
In cazul contractelor incheiate la distanta Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Conditiile de mai sus nu se aplica in cazul comertului de bunuri si servicii digitale (electronic). Cumparatorii, persoane fizice, au dreptul de a returna, pe cheltuiala proprie, fara nici o obligatie produsele cumparate la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la primire, in urma efectuarii unei notificari scrise, cu conditia ca acestea sa fie intr-o stare resigilabila, sa nu prezinte semne de uzura, praf, grasimi, atat pe elementele optice, cat si mecanice, iar ambalajul original sa fie complet si in perfecta stare. Dupa efectuarea notificarii consumatorul are la dispozitie 14 zile pentru ca produsul sa ajunga in posesia noastra. Termenul este respectat daca bunurile sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Contravaloarea produselor (mai putin alte taxe si comisioane suportate direct sau indirect de cumparator in momentul achizitiei) va fi restituita in termen de 14 de zile de la primirea lor prin transfer bancar in contul furnizat de client.
Intrucat legea prevede posibilitatea diminuarii valorilor produselor rezultata din manipularea acestora ("Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor"), in cazul in care produsele returnate au fost desigilate, prezinta urme de utilizare atat la nivelul ambalajelor, cat si al produselor propriu-zise, firma noastra va percepe o taxa de uzura si/sau de aducere la starea initiala (inlocuire ambalaje, reparare, curatare, inlocuire piese) in functie de gradul de uzura apreciat de noi, de starea fiecarui produs si de posibilitatea aducerii la conformitate intr-un timp scurt (existenta pieselor de schimb). Costurile de aducere la conformitate vor fi facturate separat si vor fi deduse din suma ce va fi restituita consumatorului.
Nu pot fi returnate produse executate, construite si/sau furnizate dupa specificatiile si la comanda speciala a cumparatorului, produsele profesionale furnizate la comanda speciala, produse consumabile, carti, reviste si programe informatice. Anumite bunuri sigilate sau nesigilate ce au fost desigilate si/sau folosite de catre consumator nu pot fi returnate din motive de igiena sau contaminare, de exemplu oculare cu cupe de cauciuc, cupe de cauciuc separate, retele de difractie, etaloane etc. - unele dintre aceste produse pot fi acceptate partial la returnare cu suportarea de catre consumator a costurilor cu inlocuirea componentelor ce au fost contaminate (pretul componentelor si manopera).
Dreptul de returnare a produselor nu se aplica cumparatorilor persoane juridice. Acceptam doar in anumite cazuri pe care le consideram bine intemeiate si reciproc avantajoase returnarea produselor achizitionate de catre persoane juridice.
Conditii generale pentru returnarea unui produs:
Pentru a returna un produs achizitionat la distanta (primit prin curier) aveti la dispozitie 14 zile din momentul intrarii in posesia acestuia pentru a ne notifica ca doriti sa renuntati la contract si sa returnati produsul. Notificarea de renuntare la contract si returnare a produsului se poate realiza:
- prin completarea online a formularului de pe pagina comenzii
- prin trimiterea unui email cu notificarea de renuntare la contract si returnare a produselor
Nu vor fi acceptate retururi fara primirea in prealabila de catre noi a notificarii de renuntare la contract si returnare a produselor. Nu vor fi acceptate retururi daca notificarea de renuntare la contract si returnare a produselor are loc intr-un termen ce depaseste 14 zile de la primirea produselor (conform evidentelor transportatorului).
Produsele notificate vor trebui returnate pe cheltuiala cumparatorului folosind un transportator autorizat la sediul firmei noastre. Produsele trebuie sa ajunga la sediul nostru intr-un termen de maxim 14 zile de la notificarea de renuntare la contract si returnare a produselor.
Contravaloarea produselor returnate (mai putin alte taxe si comisioane suportate direct sau indirect de cumparator) va fi restituita in termen de 14 de zile de la primirea lor prin transfer bancar in contul furnizat de client.
Atentie!
Pentru a va fi returnata intreaga valoare platita, produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit, in ambalajul original, cu toate etichetele si ambalajele interioare intacte si toate documentele cu care au fost livrate. Daca produsele pe care le returnati au fost insotite de eventuale cadouri, trebuie returnate si acestea, in aceeasi stare ca si produsul principal. Produsele ambalate in folie/ambalaj de plastic sigilat pot fi returnate doar daca nu au fost desigilate. Produsele ce contin consumabile (becuri, uleiuri, pigmenti, preparate, lamele, baterii, acumulatori) pot fi returnate doar daca acestea nu au fost desigilate. Produsele destinate a fi folosite in contact direct cu pielea umana (cupe de cauciuc, oculare) pot fi returnate doar daca nu au fost folosite sau desigilate (daca au fost desigilate si utilizate nu pot fi returnate din considerente de igiena).
Aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de vanzare-cumparare realizat cu firma noastra fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați pe noi, STARMAX S.R.L, cu sediul in Str. Campina, Nr. 64, Cluj-Napoca, Romania, email: comenzi@skywatcher.ro, web: www.skywatcher.ro, www.starmax.ro cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie. De asemenea, puteți completa și transmite electronic de pe site-ul nostru www.skywatcher.ro din contul dvs. formularul standard de retragere sau orice altă declarație neechivocă. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Expediați bunurile sau înmânați-le direct nouă sau STARMAX S.R.L, Str. Campina, Nr. 64, Cluj-Napoca, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către STARMAX S.R.L., Str. Campina, Nr. 64, Cluj-Napoca, Romania, email: comenzi@skywatcher.ro,
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri
– Comandate la data__________________________/Primite la data_______________________
– Numele si prenumele meu/mele ___________________________________
– Adresa mea ___________________________________
– Semnătura consumatorului ____________________________________-
(doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data ____________________________________________________
Va multumim!